ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Giới thiệu chung

Khi khách hàng truy cập vào ứng dụng The Coffee House, website order.thecoffeehouse.com hoặc đặt hàng qua hotline 18006936 của The Coffee House có nghĩa là khách hàng đã đồng ý với các điều khoản này. The Coffee House có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web, ứng dụng mà không cần thông báo trước. Khi khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ giao hàng của The Coffee House, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là khách hàng chấp nhận với những thay đổi đó.
Khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên các quy định và điều khoản dưới đây để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

Chính sách Tài khoản Người dùng

Khách hàng cam kết và cung cấp thông tin chính xác nhằm mục đích nhận được phục vụ tốt nhất từ The Coffee House
Mỗi số điện thoại chỉ tạo được một (01) tài khoản cho mục đích sử dụng cá nhân.
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng không chia sẻ thông tin tài khoản (tên truy cập và mật khẩu) cho người khác sử dụng tài khoản The Coffee House, hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ ai khác mà chưa thông qua The Coffee House.
The Coffee House có quyền khóa tài khoản hoặc khóa một phần tính năng của tài khoản (như tính năng Đặt hàng/ Tích điểm..) của khách hàng khi The Coffee House phát hiện khách hàng vi phạm điều khoản hoặc chính sách của công ty hoặc có hành vi mua hàng không trung thực điển hình như:
Tạo các đơn hàng ảo, hoặc đánh giá ảo.
Không nhận đơn hàng đã đặt mà không cung cấp lý do chính đáng.
Có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi để trục lợi
Các trường hợp khác mà hệ thống của The Coffee House phát hiện được. Tùy từng trường hợp, The Coffee House sẽ có biện pháp xử lý thích hợp, bao gồm khóa tài khoản mà không cần thông báo trước.
Tài khoản bị khóa hoặc khóa một phần tính năng sẽ được cấp lại sau khi hoàn thành quá trình xác minh qua các chứng từ/thông tin khách hàng cung cấp chứng minh việc mua hàng (hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua,..) và có sự đồng thuận giữa khách hàng và The Coffee House.

Giới thiệu về các loại dịch vụ

Dịch vụ “Giao hàng”: là dịch vụ mà khách hàng đặt sản phẩm ngay tại nhà và được The Coffee House giao hàng tận nơi.
- Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, The Coffee House sẽ thực hiện đơn hàng và giao hàng đến địa chỉ mà khách hàng đã chọn.
Dịch vụ “Mang đi” (tại ứng dụng The Coffee House): là dịch vụ mà khách hàng có thể đặt món trước và đến The Coffee House nhận sản phẩm mang đi.
- Sau khi chọn hình thức "Mang Đi" và đặt hàng thành công, khách hàng chủ động đến Cửa hàng đã chọn trên đơn hàng để nhận sản phẩm.

Chính sách sử dụng dịch vụ

Khách hàng được quyền chủ động chọn loại dịch vụ để sử dụng khi bắt đầu đặt đơn hàng.
Với đơn hàng của dịch vụ "Giao hàng" và "Mang đi", khách hàng vui lòng không sử dụng tại Cửa hàng.
The Coffee House có quyền từ chối hỗ trợ giao hàng với đơn hàng của dịch vụ “Mang đi”.

Chấp nhận đơn hàng và giá cả

Tất cả các đơn hàng sau khi được Xác nhận đặt hàng sẽ được The Coffee House xử lý tự động và thực hiện đơn hàng. Trong một số trường hợp, The Coffee House sẽ chủ động liên hệ khách hàng để xác nhận lại thông tin đơn hàng qua cuộc gọi nếu các thông tin trên đơn hàng của khách hàng cung cấp chưa đầy đủ.
The Coffee House có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng của khách hàng vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan sau khi đã liên hệ thông báo với khách hàng. Trường hợp liên hệ 3 lần liên tục không thành công trong vòng 30 phút, chúng tôi sẽ tự động hủy đơn hàng của quý khách. The Coffee House rất tiếc vì chưa thể hoàn thành đơn hàng của quý khách trong trường hợp này.

The Coffee House cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn xử lý hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho khách hàng.

Thay đổi thông tin đặt hàng

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác ngay khi hoàn tất đặt hàng trên tại The Coffee House.

The Coffee House chỉ chấp nhận thay đổi thông tin trên đơn hàng bao gồm: địa chỉ giao hàng, thông tin người nhận, thời gian giao nhận trước bước “Thực hiện đơn hàng” trên ứng dụng. Tùy thuộc từng trường hợp có thể hỗ trợ khách hàng sau khi kiểm tra với cửa hàng thực hiện đơn hàng và đơn vị vận chuyển, The Coffee House sẽ liên hệ thông tin cho khách hàng hoặc có quyền từ chối hỗ trợ.

Hủy bỏ Đặt hàng

Khách hàng được quyền chủ động hủy đơn hàng trên ứng dụng đối với trường hợp đơn hàng chưa có tài xế nhận giao hàng đối với đơn "Giao hàng" hoặc cửa hàng chưa thực hiện sản phẩm đối với đơn "Mang đi".
Nếu khách hàng không thể thao tác hủy đơn hàng trên ứng dụng, vui lòng liên hệ hotline 18006936 để được nhân viên xử lý đơn hàng hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng muốn hủy. Tùy từng trường hợp, nếu cửa hàng đã làm sản phẩm, The Coffee House rất tiếc chưa thể hỗ trợ hủy đơn hàng.
Đơn hàng sẽ được trả về cửa hàng nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi)
Với trường hợp Đã giao đơn hàng đến địa chỉ yêu cầu, tuy nhiên không liên hệ được người nhận trong vòng 30 phút kể từ khi tài xế trả hàng về cửa hàng:

Đơn thanh toán Tiền mặt (COD): Đơn hàng sẽ được hủy và hủy bỏ việc tích điểm cho đơn hàng này.
Đơn đã thanh toán Online:
- The Coffee House sẽ lưu giữ đơn hàng và sẽ hỗ trợ giao lại đơn hàng (01) lần trong ngày mua hàng, trong khung giờ giao hàng từ 07:00 đến 20:30 và địa chỉ giao hàng nằm trong bán kính 5km so với cửa hàng nhận đơn (The Coffee House chưa thể đảm bảo về chất lượng sản phẩm nếu thời gian giao hàng hơn 30 phút kể từ lần giao hàng đầu tiên).
- Trường hợp The Coffee House không nhận được liên hệ của khách hàng thì đơn hàng sẽ không được hoàn tiền lại.

The Coffee House sẽ có toàn quyền không thực hiện đặt hàng của khách hàng trong các trường hợp sau:

Địa chỉ được chọn nằm ngoài khu vực giao hàng được cung cấp trên ứng dụng;
Không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại vào thời điểm xác nhận đặt hàng (The Coffee House chỉ liên hệ xác nhận đơn hàng qua cuộc gọi đối với các đơn hàng chưa đầy đủ thông tin);
Không thực hiện được đơn hàng của khách hàng do thiếu thông tin, chỉ dẫn hoặc ủy quyền từ khách hàng tại thời điểm giao hàng
Không có sẵn tất cả các mặt hàng khách hàng đặt mua tại thời điểm đặt hàng.
The Coffee House phát hiện rằng số điện thoại đặt hàng vi phạm điều khoản hoặc chính sách của công ty hoặc có hành vi mua hàng không trung thực

Phương thức thanh toán

Khách hàng được quyền lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp với nhu cầu, The Coffee House cung cấp các phương thức thanh toán cho đơn hàng như sau:

Thanh toán tiền mặt (COD): khách hàng thanh toán khi nhận hàng.
Thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa, master…) qua cổng thanh toán
Thanh toán trực tuyến bằng các ví điện tử như Momo, Zalo Pay, Shopee Pay...

(*) Riêng đối với đơn hàng được đặt qua hotline 18006936, The Coffee House chỉ cung cấp phương thức thanh toán tiền mặt (COD).

Chính sách hoàn tiền

The Coffee House rất tiếc khi đã không thể hoàn thành đơn hàng của khách hàng. Khách hàng có thể yên tâm về số tiền đã thanh toán. The Coffee House cùng với các đối tác Ví điện tử/Ngân hàng sẽ nhanh chóng hoàn tất thủ tục hoàn tiền.
Khách hàng có thể tham khảo thời gian hoàn tiền về Ví/Tài khoản thẻ như sau:
Thẻ nội địa (ATM): tối đa 7 ngày làm việc
Thẻ quốc tế (Visa/Master/JCB…): từ 30 tới 45 ngày làm việc hoặc 1 chu kỳ sao kê
Ví MoMo, Ví Zalo Pay, Ví Shopee Pay: tối đa 7 ngày làm việc đối với nguồn tiền trực tiếp từ Ví.

(*) Nếu quá thời gian trên, khách hàng chưa nhận được tiền hoàn, khách hàng vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ hoặc Ví điện tử để yêu cầu hỗ trợ tra soát giao dịch hoặc thông báo cho The Coffee House các thông tin: mã đơn hàng, vấn đề gặp phải, hình ảnh đính kèm để The Coffee House có thể hỗ trợ khách hàng kịp thời.

Chính sách hoàn trả hàng

Ngay tại thời điểm tài xế bàn giao sản phẩm cho khách hàng, khách hàng vui lòng tiến hành đồng kiểm tra sản phẩm với tài xế.

Trường hợp đơn hàng không đúng hoặc sản phẩm bị hư hại, khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm.
Nếu tài xế không đồng ý nhận lại sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 18006936 để được hỗ trợ ngay.
Vậy, tất cả thức ăn và đồ uống bán trên The Coffee House sẽ không được hoàn lại khi khách hàng đã nhận và đã đồng ý nhận sản phẩm từ phía tài xế.

Khoảng cách giao hàng

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, The Coffee House chỉ hỗ trợ giao hàng trong phạm vi 5km từ địa chỉ cửa hàng gần nhất đến địa điểm khách hàng yêu cầu (khoảng cách tính theo đường bộ).
The Coffee House có quyền từ chối yêu cầu giao hàng ngoài phạm vi 5km. Trong một vài trường hợp ngoại lệ, The Coffee House có thể hỗ trợ giao hàng với khoảng cách tối đa là 6km khi nhận được thỏa thuận giữa phía tài xế và khách hàng (The Coffee House hiện chưa đảm bảo về chất lượng sản phẩm tốt nhất cho các đơn hàng có khoảng cách giao hàng xa hơn 5km, khách hàng vui lòng cân nhắc khi lựa chọn sản phẩm)

Phí giao hàng

Với dịch vụ Giao hàng tận nơi, Phí giao hàng được áp dụng và hiển thị chi tiết trên mỗi đơn hàng.

(*) Vào những dịp lễ, Tết, The Coffee House có thể sẽ thêm khoản phụ thu trực tiếp vào đơn hàng, khoản phụ thu này sẽ hiển thị ngay trên màn hình Thanh toán trước khi hoàn tất đặt hàng.

Với đơn hàng thanh toán tiền mặt, Khách hàng chỉ thanh toán tổng giá trị đơn hàng được thể hiện trên hóa đơn thanh toán.
Với đơn hàng đã được thanh toán trực tuyến, Khách hàng không thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào cho Tài xế.
Trường hợp tài xế yêu cầu khách hàng thanh toán thêm bất kỳ khoản nào khác ngoài tổng giá trị đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 18006936 ngay để được hỗ trợ xử lý.

Thời gian giao hàng

Khung giờ giao hàng: 07:00 - 20:30
Khung giờ khách hàng nhận hàng: 07:30 - 21:00
Thời gian bộ phận Giao hàng tận nơi hỗ trợ: 07:00 - 21:00

(*) Ngoài khung giờ dự kiến như trên, khung giờ giao hàng có thể thay đổi theo thời gian hoạt động của cửa hàng

Đối với đơn hàng Giao ngay, The Coffee House giao hàng dự kiến trong vòng 30 phút từ khi xác nhận đơn hàng.
Đối với đơn hàng Hẹn giờ, The Coffee House giao hàng dự kiến trong vòng 30 phút so với thời gian hẹn giờ được chọn.
Đối với các khu vực hơn 5km, khi khách hàng xác nhận đặt hàng đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận đồng ý thời gian giao hàng hơn 30 phút, và đồng thuận về việc không đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất.
Khách hàng có thể đăng nhập và theo dõi tiến trình đơn hàng trên ứng dụng The Coffee House.

(*) Nếu thời gian giao hàng có thay đổi so với thời gian giao hàng dự kiến, The Coffee House sẽ gửi thông báo cho khách hàng thông qua ứng dụng của The Coffee House.

Hình thức đặt hàng

Các hình thức đặt hàng:

1. Qua ứng dụng The Coffee House

2. Trên website https://order.thecoffeehouse.com/

3. Hotline 18006936 ( chỉ có hình thức thanh toán tiền mặt)

4. Qua các ví điện tử: Momo, Zalo Pay, Shopee Pay